KMD

Hvorfor blev opgaven valgt håndteret eksternt?

Oversættelse er ikke defineret som KMD’s kerneforretning. Det er udvikling af software til gengæld. I KMD ønskede man at gå fra at håndtere oversættelse internt til at benytte et eksternt setup. Man ønskede at bevare ejerskabet til selve oversættelsesfunktionen internt i KMD, men den konkrete oversættelsesopgave skulle løses af udpegede strategiske partnere. Det eksterne setup skulle kunne betjene alle områder af KMD, give skalerbarhed og fornuftige priser.

Krav og ønsker?

Udbudsmaterialet beskrev de servicemål, som den eksterne leverandør skulle være i stand til at imødekomme. Dvs. et bestemt antal oversatte ord inden for et bestemt tidsrum etc. KMD ønskede forskellige kvalitetsniveauer for oversættelser, og vi ønskede, at hele processen – fra tilbud til aflevering af oversættelse – kunne understøttes af en portalløsning, som også kunne matche KMD’s sikkerhedskrav. Samtidig var det essentielt, at vi ville få udpeget en kontaktperson, sådan at vi altid vidste, hvem der var helt tæt på planlægningen og udførelsen af lige præcis vores opgaver.

Hvorfor valgte vi AdHoc Translations?

I udbudsrunden blev alle inviterede bedt om at give input til nogle centrale parametre. Disse parametre var bl.a. pris, servicemål, sikkerhed og fortrolighed. Også forhold vedrørende faktureringsflow og rapportering skulle besvares. Og naturligvis indgik oversættelseskvalitet som et afgørende element. Vi valgte at samarbejde med AdHoc Translations fordi vi kunne se, at vi hos AdHoc fik den rigtige balance mellem de målbare parametre, fx pris, og de parametre, hvor ikke alt er sort eller hvidt, dvs. kvalitet.

Hos AdHoc Translations var kvaliteten for det første i orden. Og under hele udbudsprocessen var AdHoc parate til at lytte til vores ønsker og kom med gode løsningsforslag undervejs, især da vi skulle håndtere sikkerhedskravene. Og så var det afgørende, at vi havde en god og åben dialog undervejs – kemien passede. Og det er en forudsætning for det fremtidige samarbejde.

Hvad hjælper AdHoc Translations KMD med?

AdHoc Translations understøtter et sikkert projektflow. De leverer hurtigt et tilbud til os, som vores interne kunder i KMD modtager til godkendelse. I KMD faktureres de enkelte projekter, så vi opnår transparens i oversættelsesomkostningerne, og AdHoc understøtter disse processer takkte være deres SmartDesk-løsning. Vi får hurtigt et bud på, hvornår opgaven kan være færdig, og når vi har aftalt en deadline, så holder den.

Det tager tid at arbejde sig frem til oversættelsesleverancer, der fuldstændigt afspejler KMD’s terminologi. AdHoc Translations har gjort en stor indsats for at få deres team til at arbejde i den rigtige retning. De ved, hvor vigtigt det er for os, at vi hele tiden modtager oversættelser, der svarer til vores forventninger.

Er vi tilfredse?

Vi har arbejdet sammen med AdHoc Translations i mere end et år nu. Det er en fornøjelse at opleve, at vi på mange områder får stor hjælp i det daglige. Oversættelser til tiden har nok højeste prioritet, men der er mange andre opgaver som indgår i det at drive en oversættelsesenhed. Vi får en god sparring om teknologi, vi har defineret et KMD-specifikt projektflow, vi modtager udførligt rapporteringsgrundlag, og så har vi en åben og uhøjtidelig omgangstone. Det gør unægtelig de fleste opgaver lidt lettere.

Charlotte Pedersen, Language Service Manager